ADVANCIA – northbridgealliance

Membre · Northbridge Digital Alliance · GIE

Advancia Téléservices

Leader en Externalisation

Help DeskSupport ITService Client Back-Office Conduite d’Activité

Externalisez votre Help Desk, support IT, service client ou back-office avec un centre d’appels tunisien expert, certifié et engagé. 15+ ans de relation client à forte valeur ajoutée.

+14

Clients Mondiaux

Qui sommes-nous

Créer de la Valeur pour Vos Clients

Advancia Téléservices développe depuis plus de 15 ans des activités d’outsourcing à forte valeur ajoutée depuis Tunis. Notre centre d’appels accompagne les entreprises françaises, canadiennes et européennes dans l’externalisation de leurs opérations avec des équipes qualifiées, formées et certifiées.

Millions+

Appels entrants traités par an

100K+

Interventions terrain gérées

FR · EN

Équipes bilingues 24h/7j

SPG

Group — structure solide & pérenne

Nos Prestations

Une Offre Complète d'Externalisation

Des services conçus pour optimiser votre performance opérationnelle, réduire vos coûts et renforcer la satisfaction de vos clients et utilisateurs.

Gestion des Demandes Clients

Prise en charge complète des requêtes entrants : téléphone, email, chat et réseaux sociaux.

Gestion des Réclamations

Traitement rapide et professionnel des réclamations pour préserver la fidélité de vos clients.

Téléassistance Seniors

Accompagnement 24h/7j des personnes âgées à domicile. Centrale d'écoute sécurisée et réactive.

BPO IT & Back-Office Technique

Externalisation des opérations IT de routine : monitoring, gestion des incidents et maintenance.

Back-Office

Traitement administratif et documentaire externalisé : saisie, vérification, classement et gestion des données.

Back-Office

Traitement administratif et documentaire externalisé : saisie, vérification, classement et gestion des données.

Gestion des Interventions

Planification et suivi des interventions FTTH, techniciens terrain et opérations de déploiement réseau.

Télévente

Campagnes de vente à distance B2B et B2C : présentation, argumentation et closing téléphonique.

Recouvrement de Créances

Relances amiables externalisées, gestion des impayés et optimisation du recouvrement B2B/B2C.

Secteurs d'Activité

Nous Opérons dans Votre Secteur

Une expertise sectorielle pointue pour des solutions réellement adaptées à vos enjeux métier.

Télécom

Opérateurs, FAI, gestion FTTH

Éditeurs de Logiciels

Support applicatif N1/N2/N3

E-commerce

SAV, marketplace, retours

Automobile

Service client, concessionnaires

Immobilier

Gestion locative, promotion

Santé & Bien-être

Téléassistance, médical

Qualité & Conformité

Certifications & Engagements

La confiance se mérite. Advancia Téléservices a mis en place les standards internationaux les plus rigoureux pour garantir qualité, sécurité et responsabilité.

🏅

ISO 9001 — Management de la Qualité

La norme ISO 9001 atteste de notre engagement envers l’amélioration continue. Advancia vise à accroître la satisfaction clients par l’application efficace de processus standardisés et la conformité aux exigences légales.

Voir le certificat

🔐

ISO 27001 — Sécurité de l'Information

Norme internationale de référence pour les SMSI. Notre conformité signifie que nous gérons les risques liés à la sécurité des données selon les meilleures pratiques mondiales. DPO enregistré CNIL.

Voir le certificat

📞

ISO 18295-1 — Centre de Contact Client

Norme spécifique aux centres de contact définissant les exigences de service pour dépasser les attentes des clients. S’applique aux CCC internes et externalisés.

Voir le certificat

🌱

Label Engagé RSE — Unique en Afrique du Nord

Advancia Téléservices est le seul centre de relation client d’Afrique du Nord labellisé « Engagé RSE Confirmé » — label de référence basé sur ISO 26000. Un signal fort d’engagement pour un développement durable.

Nous contacter

💳

PCI DSS — Sécurité des Données de Paiement

Conformité aux normes de sécurité des données des cartes de paiement. Essentielle pour les opérations impliquant des transactions financières et des données bancaires sensibles.

Voir le certificat

🇪🇺

RGPD — Conformité Européenne

DPO enregistré auprès de la CNIL. Représentant désigné au sein de l’UE (art. 27 RGPD). Registre de traitement par opération. Accréditation ISO 27001 en appui.

Pays présence

🇨🇦 Advancia Téléservices est membre de la Northbridge Digital Alliance , un groupement d’intérêt économique spécialisé dans l’exportation et le développement de services à l’international.

🌐

Site web

advancia-training.com

📧

contact@advancia-training.com

📞

Tunisie

+216 70 014 078

📞

CANDA

+1 (438) 806 9880

📞

France

+33 4 24191444

Prêt à Externaliser ? Parlons de Votre Projet.

Que vous souhaitiez externaliser votre service client, déployer un Help Desk, piloter des interventions terrain ou optimiser vos processus BPO — notre équipe commerciale est à votre écoute sous 24h.

Formulaire transmis via le GIE NorthBridge. Réponse sous 48h. Champs * obligatoires.